Investimento em serviços

Grandes marcas lançaram, durante o Salão Internacional do Automóvel de São Paulo, novos dispositivos para o cliente profissional. A Fiat Chrysler Automobiles (FCA) apresentou o Fiat Professional, plataforma de serviços e soluções para o consumidor que usa os veículos da marca como ferramenta de trabalho ou negócios. Já a Scania mostrou um novo serviço de gestão coordenado de frotas, o PMS Fleet Care.

O Fiat Professional é um projeto-piloto que vai ser implantado no Brasil no início de 2019. A plataforma é especializada no atendimento de frotas, autônomos, profissionais liberais e empreendedores. “Estamos dando ênfase a uma mudança na visão de atendimento ao cliente, criando uma filosofia e uma estrutura mais adequada para quem utiliza nossos veículos como ferramenta profissional”, explicou Herlander Zola, diretor da marca Fiat para a América Latina e diretor comercial da Fiat para o Brasil.

Segundo ele, a plataforma traz ganhos para os clientes, como maior qualidade no atendimento, melhor gestão dos custos de manutenção, menor tempo de imobilização dos veículos e condições comerciais diferenciadas.

No mesmo evento, a Scania lançou o PMS Fleet Care, para auxiliar o cliente na disponibilidade da frota. O programa é conectado com toda a rede para garantir e mensurar a necessidade da pessoa. O Fleet Care tem cinco pilares. O primeiro é a gestão de frota, que se preocupa com tempo e os recursos que os clientes precisam gastar em atividades não essenciais e de suporte. Depois, planejamento de serviços, garantindo cronograma de manutenção preventiva e corretiva.

O terceiro ponto é a conexão entre os veículos e os programas de manutenção Scania (PMS). Ele oferece manutenção customizada e paradas otimizadas. O quarto quesito são os motoristas. O sistema detecta o estilo de direção e analisa a influência deles na disponibilidade operacional. Dessa maneira, o gestor da frota consegue oferecer treinamento e acompanhamento adequado. O quinto pilar do programa é o relacionamento com as oficinas da rede Scania.

“O lançamento do PMS Fleet Care comprova o quanto estamos investindo em serviços, mas é também uma prova de que pensamos na gestão completa de nosso cliente. Adicionamos mais uma etapa de nossa jornada rumo a um sistema de transporte mais sustentável”, afirmou Fábio Souza, diretor de Serviços da Scania no Brasil.

Salão do Automóvel

Neste ano, os organizadores da 30^a edição do Salão Internacional do Automóvel buscaram levar mais experiências aos visitantes. Durante os 11 dias de evento, que aconteceu no mês de novembro, mais de 740 mil pessoas visitaram a exposição. Houve 45 mil test drives, 66 lançamentos de modelos e exposição de mais de 540 veículos. Os elétricos foram uma sensação à parte. Muitas pessoas se interessaram em dirigir e testá-los e debateram sobre mobilidade no Arena New Mobility, espaço de conferências do salão.

“Nossa ideia foi trazer ao grande público a oportunidade de conseguir guiar, além de ver de perto, alguns dos principais carros do planeta. Não podemos nos resumir a um evento de exposição de carros e, para isso, apostamos cada vez mais em experiências para o visitante”, enfatizou Leandro Lara, diretor do Salão do Automóvel.

Mercado

A Associação Nacional de Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea) divulgou, durante o evento, resultados da indústria no mês de novembro. Os dados mostram aumento de 15,3% no licenciamento de veículos novos em 2018. “O número de vendas nos surpreendeu: uma média diária de mais de 11,5 mil. Isso garante a recuperação da indústria automotiva neste ano em relação ao ano passado. Certamente, fecharemos 2018 com um resultado bastante positivo e animador tanto para os fabricantes quanto para a cadeia como um todo”, disse Antonio Megale, presidente da Anfavea.

O ponto-chave do PMS Fleet Care, da Scania, é o gerenciamento de frota

Novidades

Várias montadoras aproveitaram o evento para mostrar suas novidades, especialmente no setor de carros de passeio. A Chevrolet, por exemplo, explorou o carro 100% elétrico Bolt EV e o novo Camaro. O Bolt EV é o primeiro carro elétrico do mundo a combinar autonomia e preço, sendo capaz de rodar 383 km com uma única carga de bateria.

Além do Fiat Professional, a montadora aproveitou o espaço para anunciar o investimento de R$ 8 bilhões no país até 2023. Também lançou a primeira concessionária digital do Brasil, com alta tecnologia, permitindo ao cliente explorar digitalmente todos os carros da Fiat. 

Marcas como KIA, Jeep, Ford, Volkswagen, Audi, Toyota, Mercedes-Benz, Honda, Nissan, Renault, BMW, Porsche, Hyundai, Suzuki, Subaru, Chery, Mitsubishi e Lexus apresentaram novidades para o mercado brasileiro em 2019.